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外国人宿舎管理
リロケーション業務における宿舎管理（Housing Management）は、単に家を繋いでくれるレベルではなく、入居後に発生する生活全般の問題に継続的に対応しなければならない管理型サービスです。
宿舎管理は、最も突発的で予測不可能な分野でもあります。 個人の性格によって、特に問題なく過ぎていくこともあれば、常に問題が発生することもあります。 また、平日、昼夜、休日を問わず対応しなければならないため、リロケーション業務の中で最も難しい業務でもあります。
宿舎管理の主な課題
賃貸借契約関連
- 韓国契約書の契約条項に対する理解不足で紛争が発生 – 管理費、修理責任、違約金など
- 保証金返還 – 退去時の修理費の過大請求または返還が遅れる場合。
- 転入届など住所地登録の問題 – 家主が転入届を嫌がる場合や、行政上登録ができない場合。
施設修繕関連
- 水漏れ、カビ、ボイラー故障、電気、ガス問題発生時、外国人は修理経路や修理依頼先が分からず、クレームが発生 – リロケーション業者の通訳と調整必要
- 家電、家具の破損責任所在紛争 – 元々の建物の欠陥なのか、ユーザーの過失なのか判断が難しい。
生活文化の違いによる苦情
- 騒音、食べ物の臭い、分別収集の問題で隣人との紛争発生
- 喫煙、ペット、パーティー文化の違いで紛争が発生 -> 事前教育認識
管理費、光熱費関連
- 暖房費爆弾など電気料金体系の理解不足
- 支払い遅延、滞納の問題
退去時
- 退去時の清掃問題
- 修理費の過大請求紛争
- 退去日延期、早期退去による違約金調整のお知らせ
紛争解決のための事前・事後対策が重要
宿舎管理業務中に発生する可能性のある紛争については、事前に事前に準備できるマニュアルを備えることが重要であり、紛争発生時に解決できるネットワークを備えることが必要です。
| 問題点 | 予防措置 | 事後対応 |
| 契約紛争 | バイリンガル契約書+主要条項説明書の提供 | リーガルアドバイザリーネットワーキング |
| 施設故障 | 入居前チェックリスト作成+写真記録 | 緊急AS業者ネットワーキング |
| 苦情について | 入居者生活マニュアル作成 | 管理事務所とホットラインの構築 |
| 管理費、公共料金 | 納付システムセットアップ支援 | 滞納モニタリング |
| 退去 | 契約時に退去手続きの事前告知 | クリーニングと原状回復業者のネットワーキング |